Pour remettre le courant, commencez par vérifier si la coupure concerne uniquement votre logement. Si les voisins ou les parties communes sont également privés d’électricité, la panne peut venir du réseau et aucune manipulation sur votre compteur ne permettra de la résoudre.
Si seul votre logement est touché, observez l’écran du compteur Linky et la position du disjoncteur principal. Un message « PUISS DEPASSEE » indique généralement qu’un trop grand nombre d’appareils fonctionne simultanément. Un disjoncteur abaissé peut signaler une surcharge ou un défaut sur l’installation intérieure.
Ne touchez à rien en présence d’une odeur de brûlé, de traces noires, d’étincelles, de grésillements, d’un coffret cassé ou d’un compteur ou disjoncteur sans capot. Éloignez-vous de l’équipement et contactez le service d’urgence du gestionnaire de réseau. Dans les territoires desservis par Enedis, le numéro de dépannage est le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro du département. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Vérifier l’étendue de la coupure
Regardez si les parties communes de l’immeuble sont éclairées ou demandez aux voisins s’ils ont encore du courant. Une coupure collective relève du gestionnaire du réseau. Il faut alors attendre le rétablissement ou signaler la panne, sans réarmer plusieurs fois son installation.
Lorsque la panne se limite au logement, vérifiez ensuite le compteur, le disjoncteur principal et le tableau électrique. Ces équipements n’ont pas le même rôle : le compteur mesure la consommation et peut interrompre l’alimentation en cas de dépassement de puissance, tandis que les disjoncteurs protègent l’installation et ses différents circuits.
Réarmer un compteur Linky après un dépassement de puissance
Si l’écran affiche « PUISS DEPASSEE », arrêtez ou débranchez plusieurs appareils, en priorité ceux qui consomment beaucoup lorsqu’ils fonctionnent en même temps. Maintenez ensuite la touche « + » du compteur pendant 2 secondes.
Si l’électricité revient puis se coupe de nouveau, la puissance appelée reste trop élevée. Débranchez d’autres appareils avant de renouveler la manipulation. Réarmer sans réduire la consommation provoquera simplement une nouvelle coupure.
Que faire si l’écran du Linky n’affiche rien ?
Appuyez sur l’une des touches du compteur pour tester l’écran. S’il s’allume, le compteur est alimenté : la recherche doit se poursuivre du côté du disjoncteur principal et du tableau électrique.
Si l’écran reste éteint malgré cet appui, contactez le service de dépannage du gestionnaire de réseau. N’ouvrez jamais le compteur, ne retirez aucun capot et ne touchez pas aux parties plombées.
Remettre le disjoncteur principal en marche
Lorsque le compteur Linky est inaccessible, arrêtez certains appareils avant d’agir sur le disjoncteur principal. Placez celui-ci sur O, attendez 2 secondes, puis remettez-le sur I. Si l’alimentation ne revient pas, contactez le gestionnaire de réseau.
Si le disjoncteur retombe immédiatement, n’insistez pas. La coupure peut être provoquée par un appareil, un circuit ou un défaut de l’installation intérieure.
Identifier le circuit qui provoque la coupure
Lorsque les équipements sont intacts et qu’aucun signe dangereux n’est présent, il est possible d’isoler le circuit en cause depuis le tableau électrique, sans démonter quoi que ce soit.
- Placez les disjoncteurs des différents circuits du tableau en position arrêt.
- Réarmez le disjoncteur principal.
- Remettez les circuits en service un par un.
- Arrêtez-vous dès qu’un circuit entraîne une nouvelle coupure.
Si le disjoncteur principal ne reste pas en position marche alors que les départs du tableau sont coupés, contactez le gestionnaire de réseau. Si la coupure réapparaît lors de la remise en service d’un circuit précis, laissez ce circuit coupé et faites intervenir un électricien. Le problème peut venir d’un appareil raccordé ou de l’installation elle-même.
Une coupure liée au contrat ne se réarme pas
L’absence de contrat actif, une situation contractuelle non régularisée ou un problème de facturation ne peuvent pas être résolus avec les boutons du compteur ou le disjoncteur. Dans ce cas, contactez votre fournisseur d’électricité aux coordonnées indiquées sur la facture ou le contrat.
Des réarmements répétés sont inutiles tant que la situation administrative n’est pas réglée. Le fournisseur est également l’interlocuteur à contacter en cas de doute sur la puissance souscrite.
Que faire si le dépassement de puissance se répète ?
Des coupures fréquentes accompagnées du message « PUISS DEPASSEE » signifient que la consommation simultanée dépasse régulièrement la puissance prévue au contrat. Il est parfois possible de les éviter en décalant l’utilisation des appareils les plus énergivores.
Si les coupures continuent malgré une utilisation normale, demandez au fournisseur une modification de la puissance souscrite. Pour un compteur Linky, cette modification peut être effectuée à distance sous 24 heures. Son coût éventuel dépend de l’offre et des conditions applicables au contrat.
